一、賣家不發(fā)貨也不同意退款怎么辦

　　1.在遭遇賣家不發(fā)貨且拒絕退款的情況時(shí)，買家首先應(yīng)當(dāng)嘗試與賣家客服進(jìn)行溝通，明確表達(dá)要求退款的意愿。在大多數(shù)情況下，通過友好溝通，買家往往能夠順利獲得退款。

　　2.若賣家仍然拒絕退款，買家不應(yīng)猶豫，應(yīng)立即在平臺(tái)點(diǎn)擊投訴維權(quán)。由于此時(shí)尚未發(fā)貨，買家在維權(quán)過程中擁有絕對優(yōu)勢，維權(quán)成功率通常極高。

　　二、退款申請及處理

　　在買家發(fā)起退款申請后，客服平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　1.當(dāng)賣家拒絕退款時(shí)，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求客服介入或確認(rèn)收貨。

　　2.若買家在賣家拒絕退款后的七天內(nèi)未采取任何操作，退款流程將關(guān)閉，交易將繼續(xù)進(jìn)行。

　　3.客服客服介入處理后，會(huì)自動(dòng)停止超時(shí)。

　　4.但若雙方在此期間自行達(dá)成處理方案并進(jìn)行操作，使得退款狀態(tài)發(fā)生改變，超時(shí)則會(huì)被重新啟動(dòng)。

　　5.若賣家同意退款或在五天內(nèi)未采取任何操作，且不要求買家退貨，客服將通知支付寶進(jìn)行退款操作。

　　6.而當(dāng)賣家同意退款或五天內(nèi)未操作，但要求買家退貨時(shí)，則需根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

　　7.若買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，退款流程將關(guān)閉，交易將繼續(xù)進(jìn)行。

　　8.若買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨且賣家確認(rèn)收貨，客服將進(jìn)行退款操作。

　　9.若買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨并通過快遞或平郵方式退回商品，而賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)收貨，客服將通知支付寶進(jìn)行退款操作。

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